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워시엔조이 점주님께 드리는 편지

안녕하십니까 ?
코로나와 무더위에도 불구하고 불철주야 워시엔조이 셀프 빨래방을 운영하시는 대리점 점주님들의 건강을 진심으로 기원드립니다.

먼저, 우리 워시엔조이는 2012년 1호 화성병점점을 시작으로 9년이 지난 2021년 현재, 자타 공인 대한민국 1등 셀프 빨래방으로 성장 해왔습니다. 더불어 중국, 태국 등 해외 시장까지 확대되고 있는 워시엔조이는 국내 최초로 관리자 위주 운영방식이 아닌 “소비자 고객 위주의 셀프 운영방식”의 사업 철학을 적용하였고, 깨끗하고 위생적인 환경, 쉽고 편리한 소비자 고객의 사용 경험 중심의 시스템을 구축하여 이 세상 그 어떤 셀프 빨래방보다 경쟁력 있는 사업모델로 만들어 왔다고 자부할 수 있습니다. 그리고 이를 충분히 이해해 주시고 공감해 주시는 많은 점주님의 올바른 운영과 협조를 통해 소비자 고객의 사랑을 받으며 지속적인 성장을 해 오고 있음에 코리아런드리의 전 임직원을 대표하여 깊은 감사의 말씀을 드립니다.

“소비자의 눈으로 바라본 셀프 빨래방, 소비자 편의를 생각하는 셀프 빨래방, 소비자에게 감동을 주는 셀프 빨래방”이 저희 사업의 모토입니다.
점주님들께서 체감하시는 것처럼 최근 코로나19 팬데믹에 따라 사회는 무서운 속도로 변화하고 있고, 소비자 및 소비 형태의 변화 또한 가속화되고 있습니다.
이러한 급속한 변화 속에서 저희는 워시엔조이를 믿고, 선택한 점주님의 사업이 안정적으로 유지될 수 있도록 “소비자 고객을 위한 서비스와 시스템을 계속해서 개선하고, 발전하고, 진화시킬 것을 약속드립니다.

점주님도 잘 아시다시피, 저희 워시엔조이 셀프 세탁 시스템 사업이 가진 경쟁력의 원천은 전 세계 셀프 빨래방 시장에서 그 누구도 시도하지 않은 차별화된 경쟁력을 지속적으로 강화하는 것에 있습니다.
이 차별화된 경쟁력은 지속적인 본사 역량 강화와 연구 개발을 통해, 일천한 경험과 단기적인 목표로 시장에 진입한 경쟁업체에서 “따라오지 못하게 하는 시장지위와 브랜드파워”를 드높여 점주님들의 사업 환경에 조금이나마 도움을 드리려고 노력하고 있는 것입니다.

이는 대표이사로서 제가 가진 28년간 무역기반의 사업 경험 중 20년이 셀프 세탁사업으로만 집중된 경험과 경력을 기반으로 구축된 사업의 철학이자 소비자 고객만이 답이라는 유통사업의 결과를 철저히 배운 결과에서 탄생한 방향성이고, “셀프 빨래방이 있는 곳이면 전 세계를 누비며 배우고 찾았던 자료와 데이터의 확신”입니다.

이에 따라 지속적으로 발전될 셀프 세탁 시스템에 대한 차별화된 경쟁력과 미래지향성은 입지, 인테리어, 장비 오퍼레이션, 마케팅까지 모든 부분에 반영이 되었으며 이것들은 우리 워시엔조이의 노하우이자 자산입니다. 이것은 현재 셀프 세탁 시장에서 상당히 높은 소비자 브랜드로서 그 가치를 인정받고 있으며, 소비자 고객에게도 그 가치를 인정받을 시간이 머지않았음을 확신합니다.

사실, 우리의 사업내용은 누구나 마음먹으면 시도할 수 있는 진입장벽이 낮은 사업으로 현재 국내 기준 60여 개의 신규 브랜드가 생겨났으며, 이러한 무분별한 셀프 빨래방 브랜드들이 워시엔조이를 연구하고 따라 하는 일들이 비일비재합니다. 그러나 조직적으로 연구하고 정리하고 일사불란하게 시스템화한 우리 워시엔조이를 따라올 수 없음을 확신하며, 이는 각 점포에서 브랜드 가치와 서비스에 대한 올바른 적용으로 인해 더욱 경쟁력이 높은 브랜드로 가속화될 것입니다.

2002년, 셀프 세탁 사업을 처음 알게 되었을 때, 무지했던 이 시장에서, 누구 하나 이 사업의 정확한 내용을 알고 사업을 영위하는 업체는 없었습니다. 그 업체들의 모습은 바로 세탁공장이나 세탁소에 기계를 납품하는 엔지니어링 기반의 전문가들이 운영하는 기계적인 “주먹구구식의 사업내용”이었고 그들 방식대로 “장비 스스로 모든 것을 알아서 한다."라는 소비자에 무지한 관리자 개념으로 사업을 추진하고 있었습니다. 우리가 영위하는 사업은 사람을 상대로 위생적이고 친환경적이며 “지구환경에 좋지 않은 드라이크리닝(석유계용제)이 아닌 물세탁 기반의 환경친화 사업이며, 의류나 침구류를 오랫동안 위생적으로 사용할 수 있도록 도움을 주는, 세탁을 넘어 섬유 보호 개념의 “위생 경제사업”입니다. 즉, “세상에 태어나서 생을 마감할 때까지 사람들의 인생주기 전반에 편의를 제공하는 사회에 득이 되는 사업이고 물세탁 기반의 환경친화적이며 남을 도울 수 있는 사회적 책임 그리고 셀프로 하는 투명하고 공평한 구조의 사업으로, 소비자가 스스로 위생적이며 환경을 지키게 하고 그리고 남을 도와줄 수 있는 역량을 갖도록 하는 사회적 책임이 저변에 깔린 ESG 사업”입니다. 이제는 더 이상 피해 갈 수 없는 코로나 시대의 필수 덕목입니다.

따라서, 우리는 업의 개념이 다릅니다. 그들과는………
점주님의 생각하시는 업의 개념은 무엇입니까?

소비자가 우리가 추진하는 업의 개념을 깨닫는 순간, 모든 것이 바뀔 것입니다. 소비자가 그것을 알게 하는 것이 점주님들이 상표로 사용하는 워시엔조이라는 커뮤니케이션 브랜드입니다. 그래서 우리는 브랜드를 강조했고, 그 브랜드가 가지고 있는 가치를 설명했고, 브랜드의 영속성을 전파했습니다.

가성비라는 용어가 시중에서 오용되고 있습니다. 투자 대비 수익률을 쉽게 “가격 대비 성능"이라는 용어로 오해하고 있습니다. 사회적인 트렌드로 몇 년 안에 짧게 이용되다가 사라지는 사회 경제적 현상을 반영하는 그저 단순한 용어입니다. 워시엔조이는 오래가는 “백만돌이 에너자이저" 사업입니다. 워시엔조이의 브랜드는 셀프 빨래방을 대표하는 소비자를 위한 생활 편의사업으로 점포 내에서 사용되는 세제를 포함한 모든 용품과 부자재는 정상적인 기업에서 제조하고 유통하는 소비자에게 책임질 수 있는 기업의 상품을 사용하시는 것이 소비자 분쟁을 최소화할 수 있고 해당 제조업체에서 책임지고 문제를 해결할 수 있을 것입니다. 이와 더불어 국가적으로 최근 강화된 화학물질 관리법으로 인해 관련 업종에 대한 소비자보호를 더욱 강화하고 있으며, 이에 따른 일환으로 그동안 셀프 빨래방의 필수품이었던 건조기 드라이 시트(건조기용 섬유 유연제 또는 바운스 등)도 소분하여 낱개포장을 금지하고 있는바, 시중에서는 이러한 기회를 틈타 품질이 확인되지 않은 저가의 유사품들이 유통되고 있으니 개별 구매 시 유의하여 주시기 바랍니다. 이에 각 점포에서 개별 구매하여 발생한 상품과 서비스로 인한 소비자와의 분쟁과 국가적으로 시행하는 관련 법령의 위반으로 인한 각 점포의 문제는 본사는 책임질 수 없음을 알려드립니다.

다만, 워시엔조이라면 최소한 프리미엄 브랜드 가치를 지키기 위한 노력으로서 소비자에게 “품질 기반의 좋은 상품과 서비스”를 공급하여 주시길 당부드립니다. 이제는 소비자들이 전국의 점포에서 받는 부당한 서비스와 불편함으로 본사로 해결을 요청하는 문의가 접수가 많아지고 있습니다. 워시엔조이의 사업 철학과 브랜드 경쟁력 유지 기조에는 반하지만 점주님의 개인 자산인 점포와 장비를 활용하여 점주님의 개인영업 의지와 사업 방향을 기반으로 한 독자적인 영업활동과 그 효과성에 대해서는 점주님의 자유의지를 존중할 수밖에 없음을 알려드리며, 그 결과는 본사와 관계가 없으므로 개인 점포별로 적극적으로 대응해 드리지 못하는 점 양해하여 주시기 바랍니다.

2012 업계 최초 카페형 셀프 빨래방 구축
2013 업계 최초 멤버십 카드 도입
2015 업계 최초 포인트 시스템 도입
2016 업계 최초 셀프 빨래방 전용 키오스크 개발 및 도입
2017 업계 최초 신용카드 도입
2018 업계 최초 페이코, 삼성페이 간편결제 도입
2021 업계 최초 모바일 결제 개발 및 도입

업계 최초 점주 대상 무상 기술교육 실시
업계 최초 점주 대상 지역 순회 무상 기술교육 실시(경상도, 전라도, 제주도)
업계 최초 우수점포 초청 만찬
업계 최초 마케팅 세미나 실시

업계 최초 워시엔조이 소비자광고(라디오)

위 결과물들은 전국의 모든 워시엔조이 점주님들과 계약 시 가맹비를 수취하지 않았고 오픈 이후 운영 시 별도의 로열티를 전혀 수취하지 않으며 본사가 자체 비용 또는 외부 투자자인 NHN의 투자를 통해 마련한 자금으로, 워시엔조이의 경쟁력 강화를 위해 본사가 추진한 노력의 산물입니다. 어느 프랜차이즈(가맹)에서도 시도하지 않는 우리만의 경쟁력 강화를 위한 역량입니다.

최근 타사 IT 기반의 결제 시스템 유통 업체들이 점주님들을 상대로 워시엔조이의 세탁장비나 기 공급된 결제 시스템에 신용카드 결제 시스템이나 이와 유사한 결제 모듈 등, 타사 통신장치 등을 설치하는 경우가 있다고 합니다. 이러한 장비와 장치들은 본사와 전혀 기술제휴가 없이 이루어지는 타 결제 장비 판매 업체들의 영업행위임을 알려드립니다. 따라서, 본사로부터 기술적 조언과 허가를 득하지 않는 세탁장비에 대한 타 전자부품의 장착 및 연결로 인한 세탁장비의 오류가 발생할 경우 보증에서 제외될 수 있습니다.
이는, 본사 결제 시스템을 통한 소비자 마케팅 추진 시 다양한 프로모션과 이벤트 적용이 불가능하며, 시스템 충돌로 인해 기기에 영향이 있을 수 있어 효과적인 소비자 마케팅의 추진이 불가능함을 알려드립니다.
또한, 해당 점포의 경우 워시엔조이의 결제솔루션과는 별개로 설치하신 부분으로 워시엔조이 상표 사용계약의 유효기간이 만료될 경우, 공식적으로 상표 사용 계약에 관련하여 종료 의사 표시를 드릴 예정입니다.

• 애니맨 온라인 세탁물 수거 배달 서비스
  최근에 실시한 본 프로젝트는 치열해지는 경쟁상황을 극복하고, 점주님 매장의 매출을 확대할 방법을 고민하면서 나온 프로젝트입니다만, 본사가 중간에서 수수료를 취득한다는 루머와 허위사실을 유포하는 점주님들이 계시다는 것이 확인되었습니다. 그러한 일은 추호도 없음을 알려드리며, 본사가 최대한의 노력과 성의로 추진한 점포 경쟁력 상승을 위한 노력을 무색하게 하고 그간의 신뢰를 무너뜨리는 행위입니다. 안타까운 상황으로 이에 합당한 책임을 물을 것입니다. 회사도 투명함을 위해 애니맨과의 계약서를 공개하겠습니다. 필요하시다면 본사를 방문하여 제휴 계약서 원본 열람을 요청하시기 바랍니다.

그간, 점주 밴드에서 공유되는 각종 루머와 음해 정보를 유포하는 점주님들이 계시다는 것을 잘 알고 있습니다. 정당한 사업의 내용과 최고와 최선의 시스템임에도 불구하고 개인적인 상황에 따른 주관적인 해석과 평가들로 인해 사업의 기본 관계성이 훼손되는 관계를 원하지 않습니다. 사실과 다른 내용들이 만들어지고 공유되는 것에 대해서 지금까지 아무런 이의를 제기하지 않았던 이유입니다. 또한 제가 직접 발로 뛰며 영업을 했고, 계약을 했던 많은 점주님들은 서경노라는 사람을 알기에 그러한 내용에 동조하지 않음을 잘 알고 있습니다. 이러한 루머와 음해를 만들어 내시는 점주님들은 이러한 행위를 통해 어떤 이득을 얻으시는지 개인적으로 궁금합니다만, 저희가 가맹비와 로열티를 받는 프랜차이즈가 아님에도 불구하고, 점주님 매장의 매출 상승 솔루션을 본사의 비용과 노력으로 열심히 고민하고 개발하는 임직원들을 힘 빠지게 만드는 행위이자 브랜드에 위해를 주는 일입니다.
저희 본사는 이번 “워시엔조이 X 애니맨 빨래 대행 서비스 론칭”을 통해 점주님 매장 매출 상승에 도움을 드릴 수 있도록 그 어떠한 대가 없이 노력하고 있습니다.
또한, 키오스크를 보유한 점주님의 경우도 점주님이 직접 신경 쓰지 않아도 매장 매출 상승이 될 수 있도록 본사 측에서 대기화면을 일괄 적용한 것인데, 사전에 안내를 드리지 못한 것은 저희의 불찰로 생각하며 이로 인해 불편하셨을 점주님들과 이미 수거 배달을 자체 운영 중인 점주님들께는 고개 숙여 사과를 드립니다.
앞으로도 소비자의 니즈에 맞는 새로운 시스템과 기술 그리고 제휴상품이 지속으로 개발될 것이며, 곧 완벽에 가까운 무인 시스템이 곧 출시될 예정입니다. 지켜봐 주시길 당부드립니다.

• 양도양수
  최근 점주님들의 개인에 의해 워시엔조이 점포에 대한 양도양수가 자발적으로 일어나고 있습니다. 건물과 장비, 인테리어를 포함한 유기체들은 점주님들의 개인 자산이므로 개인적인 재산의 처분과 활용에 대해서는 본사가 일체 관여하지 않습니다만, 간혹 “워시엔조이” 상표가 점주님들의 개인 소유라고 생각하시는 경우가 있습니다. “워시엔조이”의 상표권은 최초 계약자에게 사용할 수 있도록 대여한 것이며 그 권한이 제3자인 양수자에게는 부여되지 않습니다. 이미 몇몇 점주님들이 본사에 통지 없이 양도양수를 진행하여 양수를 받은 분은 우리 워시엔조이와 아무런 계약관계가 없는 상태가 되었습니다. 양도양수 전, 반드시 본사로 안내를 하여 새로이 양수를 받으시는 분이 올바르게 상표를 사용할 수 있도록 최소한의 절차를 지켜 무분별한 양도양수로 인한 법적인 불편함과 영업적인 문제가 초래되지 않도록 협조하여 주시기 바랍니다. 또한, 양도양수 시 올바른 가치를 책정하고 안전한 장비와 시설의 인수인계를 위해 본사로 “양도양수를 위한 장비 점검"을 의뢰해 주시기 바랍니다.

실제로 양도를 하시고 양수자에게 제대로 안내를 하지 않아 양수자는 현재 본사와는 아무런 관계없이 워시엔조이 사업을 운영하여, 실제적으로는 본사의 동의 없이 워시엔조이 상표를 무단으로 사용하고 있는 상황입니다. 빨래방의 운영방법도 제대로 인수인계가 안되어, 양수자가 운영에 대한 불편함과 본사에 근거 없는 불만을 토로하는 분들도 계십니다.
이러한 상황은 소비자에게 피해가 가며 브랜드 가치가 훼손될 우려가 있습니다. 반드시 본사에 문의를 하여 올바른 절차를 갖추고 양수자의 불편 또는 브랜드의 가치 훼손이 발생되지 않도록 협조를 당부드립니다.

• 워시앤페이(코인 빨래방 No → 앱 빨래방 Yes)
  오랜 세월이 걸리지 않았습니다. IT가 발달한 우리나라는 획기적인 모바일 기기의 기능과 성능으로 인해 사회경제적인 대부분의 서비스와 유통이 핸드폰 하나로 이루어지고 있습니다. 빨래방 사업과 세차장 사업의 특성이자 이점으로 생각했던 현금수익창출이라는 모델이 급속하게 보다 투명하고 편리한 위생적인 카드 결제로 변화되고 있습니다. 은행에서는 동전교환에 난색을 표명함을 넘어 가까운 미래에 동전을 더 이상 생산하지 않는다고 합니다. 더욱이 코로나 시대에 여러 사람의 손을 거쳤던 지폐와 동전을 사용하는 결제방식은 가장 비위생적인 지불수단이 되었습니다.
  이에 우리는 선도적으로, 신속하게 앞으로 다가올 구시대적 결제방법으로 인한 경쟁력이 약화되는 문제를 해결하기 위해 모바일 간편 결제 시스템인 워시앤페이를 개발하였고, 올해 4월에 론칭을 하여 여러 점포들이 신청을 하여 점포에 적용 중에 있습니다.
  2021년 마지막 프로모션으로 8월 말까지 론칭 시와 동일한 50% 할인을 실시합니다. 지속적인 업데이트를 통해 추가적인 기능이 탑재될 예정이며, 2022년도 이후에는 가격 변동이 있을 수 있습니다.
  워시앤페이를 구매하신 점주님들은 일정기간동안 본사에서 전액 지원하는 소비자 마케팅의 직접적인 혜택을 볼 수 있습니다. 빨래방끼리의 경쟁이 촉발되고 있는 이즈음에 꼭 필요한 경쟁솔루션 입니다.
  
  
• 향후 계획
  현재 우리는 대내외 경쟁력을 강화하기 위하여 다양한 마케팅 정책과 상품을 개발하였고, 시장 변화에 대응하기 위하여 개발 및 지속적인 업데이트 중에 있습니다.
  24시간 365일 콜센터(콜엔조이) 운영, 점포와 장비 청소 서비스(클린앤조이), 무인 멤버십 카드 결제/키오스크 솔루션 고도화, 빨래방 모바일 결제 앱(Wash&PAY), 포인트 통합, 매장 내 광고와 공간 수익 개발, 소비자 커뮤니케이션 강화, 빨래방 매장관리 솔루션(BEEBOT360) 고도화, 그리고 빨래방 브랜드 해외 수출을 추진하고 있습니다.

앞으로 신규로 출시되는, 경쟁력 강화를 통해 수익을 개선하기 위해 연구되고 개발되는 상품들에 대해서는 정당하게 투자한 개발비용과 노력에 대한 가치로 환산하여 회사의 수익사업으로 발전시키고자 합니다.
우리 사업은 강제성이 없는 비 가맹의 자유업으로 점주님 스스로의 생각에 의해 최상, 최선의 선택을 하도록 하고 타인에게 핑계 대지 않는 스스로 책임지는 자기 주도형 사업입니다.
다만, 우리는 소비자 고객이 좋아하는 상품을 개발하고 점포가 안정적으로 올바른 평가를 받으며 운영될 수 있도록 양질의 상품을 개발하고 공급할 것이며, 이 모든 것은 점주님에 대한 강제가 아닌 점주님의 선택입니다. 점주님이 운영하는 이 사업의 지속성과 영속성을 위해서 꼭 필요한 워시엔조이의 자산과 가치가 무엇인지에 대해서 고민을 부탁드리며, 그 가치를 지켜주시길 당부드립니다.

새로운 마케팅 정책과 상품, 그리고 본사의 향후 계획에 대해서 관심이 있으신 점주님들께서는 영업담당자 또는 본사로 문의하시거나, 언제든지 사전에 약속을 통해 방문해 주시면 감사하겠습니다.

쉽고 편리한 인터넷상의 커뮤니티로 정보 전달이 빠르고 효과적이나, 그 이면에는 일부 개인의 주관적인 판단과 부정확한 정보로 인해 상대방에게 큰 상처와 오해로 인한 문제를 유발할 수 있다는 것을 이미 많은 매체를 통해서 잘 알고 계시리라 생각합니다.
부디, 사업의 환경과 특성을 잘 이해하셔서 여유 있고 즐겁게 타인에게 도움이 되고 인정받는 고급 사업을 영위하시길 당부드립니다.

건강 유의하시고, 가정의 평안이 함께하시길 기원합니다.
감사합니다.

2021. 8. 13.
워시엔조이 모든 점주님들의 건강을 기원하며
대표이사 서경노 드림